{"id":33670,"date":"2023-10-19T20:40:24","date_gmt":"2023-10-19T18:40:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.acsa.junta-andalucia.es\/agenciadecalidadsanitaria\/?page_id=33670"},"modified":"2026-01-13T10:16:51","modified_gmt":"2026-01-13T09:16:51","slug":"certificacion-servicios-sociales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.acsa.junta-andalucia.es\/agenciadecalidadsanitaria\/certificacion-servicios-sociales\/","title":{"rendered":"Certificaci\u00f3n de Servicios Sociales"},"content":{"rendered":"
\n
\n \n
\n
\n
\n \"servicios \n
\n

La ACSA pone a disposici\u00f3n de las entidades de servicios sociales una serie de programas de certificaci\u00f3n que les ayudan a descubrir sus debilidades y fortalezas, desarrollar planes de mejora e implantar un sistema de gesti\u00f3n de la calidad que permita asegurar la eficacia, eficiencia y seguridad de los servicios.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/section>\n\n

\n
\n\n
\n
\n \u00bfQu\u00e9 certificamos?\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n
\n \n
\n
Servicios residenciales y servicios de d\u00eda<\/div>\n <\/div>\n \n <\/a>\n <\/div>\n <\/article>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n
\n
\n \n\n
\n
Organizaciones certificadas<\/div>\n \n
\n
\n
\n +<\/span>\n 65<\/span>\n <\/div>\n
Residencias<\/div>\n <\/article> \n
\n
\n +<\/span>\n 5<\/span>\n <\/div>\n
Servicios de d\u00eda<\/div>\n <\/article> \n
\n
\n +<\/span>\n 2<\/span>\n <\/div>\n
Viviendas <\/div>\n <\/article> \n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\n\n\n
\n\n \n
\n <\/div>\n \n
\n
\n \n \"icono\n \n
\n Inicio del proceso\n \n\n\n\n\n<\/svg>\n\n <\/div>\n \n
\n Tras la validaci\u00f3n de la solicitud, se procede a dar inicio al proceso a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n inform\u00e1ticas ME_jora C, la plataforma que da soporte a todo el proceso de certificaci\u00f3n y a la comunicaci\u00f3n con la ACSA.\n\n <\/div>\n <\/article>\n\n
\n \"icono\n
\n
\n Inicio del proceso\n <\/div>\n
\n Tras la validaci\u00f3n de la solicitud, se procede a dar inicio al proceso a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n inform\u00e1ticas ME_jora C, la plataforma que da soporte a todo el proceso de certificaci\u00f3n y a la comunicaci\u00f3n con la ACSA.\n\n <\/div>\n \n\n\n\n<\/svg>\n\n <\/div>\n <\/article>\n
\n \n
\"icono\n \n
\n Autoevaluaci\u00f3n\n \n\n\n\n\n<\/svg>\n\n <\/div>\n \n
\n Los equipos realizan una reflexi\u00f3n interna para comparar las caracter\u00edsticas de su servicio con los criterios de calidad de la ACSA, aportando informaci\u00f3n que evidencie en qu\u00e9 medida se cumplen los est\u00e1ndares establecidos en su manual de referencia. Se trata de la fase clave de todo el proceso, considerada como el verdadero motor de la mejora gracias a su funci\u00f3n de an\u00e1lisis y reflexi\u00f3n.\n\n <\/div>\n <\/article>\n\n
\n \"icono\n
\n
\n Autoevaluaci\u00f3n\n <\/div>\n
\n Los equipos realizan una reflexi\u00f3n interna para comparar las caracter\u00edsticas de su servicio con los criterios de calidad de la ACSA, aportando informaci\u00f3n que evidencie en qu\u00e9 medida se cumplen los est\u00e1ndares establecidos en su manual de referencia. Se trata de la fase clave de todo el proceso, considerada como el verdadero motor de la mejora gracias a su funci\u00f3n de an\u00e1lisis y reflexi\u00f3n.\n\n <\/div>\n \n\n\n\n<\/svg>\n\n <\/div>\n <\/article>\n
\n \n
\"icono\n \n
\n Evaluaci\u00f3n\n \n\n\n\n\n<\/svg>\n\n <\/div>\n \n
\n Los evaluadores de la ACSA revisan la informaci\u00f3n aportada y determinan el grado de cumplimiento de los criterios de calidad. La evaluaci\u00f3n consta de dos fases: una revisi\u00f3n documental en l\u00ednea y una visita in situ, donde los evaluadores se entrevistan con los responsables, el personal y los usuarios del servicio, visitan las instalaciones del centro y resuelven posibles dudas sobre la informaci\u00f3n aportada en la autoevaluaci\u00f3n.\n\n <\/div>\n <\/article>\n\n
\n \"icono\n
\n
\n Evaluaci\u00f3n\n <\/div>\n
\n Los evaluadores de la ACSA revisan la informaci\u00f3n aportada y determinan el grado de cumplimiento de los criterios de calidad. La evaluaci\u00f3n consta de dos fases: una revisi\u00f3n documental en l\u00ednea y una visita in situ, donde los evaluadores se entrevistan con los responsables, el personal y los usuarios del servicio, visitan las instalaciones del centro y resuelven posibles dudas sobre la informaci\u00f3n aportada en la autoevaluaci\u00f3n.\n\n <\/div>\n \n\n\n\n<\/svg>\n\n <\/div>\n <\/article>\n
\n \n
\"icono\n \n
\n Certificaci\u00f3n y seguimiento\n \n\n\n\n\n<\/svg>\n\n <\/div>\n \n
\n En funci\u00f3n de los resultados de la evaluaci\u00f3n, el comit\u00e9 de certificaci\u00f3n de la ACSA otorga su sello de calidad en tres niveles progresivos: Avanzado, \u00d3ptimo o Excelente. El informe de evaluaci\u00f3n, adem\u00e1s, se\u00f1ala debilidades y fortalezas del servicio evaluado, y ayuda a los equipos a identificar \u00e1reas de mejora relacionada con los est\u00e1ndares que no se cumplen. Si el resultado de la evaluaci\u00f3n es negativo, se abre un plazo de 90 d\u00edas para que los equipos puedan desarrollar \u00e1reas de mejora que les permitan cumplir los est\u00e1ndares de obligado cumplimiento y conseguir as\u00ed la certificaci\u00f3n.\n\n <\/div>\n <\/article>\n\n
\n \"icono\n
\n
\n Certificaci\u00f3n y seguimiento\n <\/div>\n
\n En funci\u00f3n de los resultados de la evaluaci\u00f3n, el comit\u00e9 de certificaci\u00f3n de la ACSA otorga su sello de calidad en tres niveles progresivos: Avanzado, \u00d3ptimo o Excelente. El informe de evaluaci\u00f3n, adem\u00e1s, se\u00f1ala debilidades y fortalezas del servicio evaluado, y ayuda a los equipos a identificar \u00e1reas de mejora relacionada con los est\u00e1ndares que no se cumplen. Si el resultado de la evaluaci\u00f3n es negativo, se abre un plazo de 90 d\u00edas para que los equipos puedan desarrollar \u00e1reas de mejora que les permitan cumplir los est\u00e1ndares de obligado cumplimiento y conseguir as\u00ed la certificaci\u00f3n.\n\n <\/div>\n \n\n\n\n<\/svg>\n\n <\/div>\n <\/article>\n <\/div>\n \n<\/section>\n\n <\/div>\n<\/section>\n\n
\n
\n
\u00a1Quiero comenzar el proceso de certificaci\u00f3n!<\/div>\n
<\/div>\n
\n\n Empezar ahora<\/span>\n<\/a>\n\n\n<\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\n\n
\n
\n \n
\n
\n
\n
Beneficios que aporta a mi centro<\/div>\n\n <\/div>\n\n
\n
\n
Ayuda a la gesti\u00f3n eficiente y efectiva de la organizaci\u00f3n<\/div>\n <\/article> \n
\n
Permite iniciar ciclos de evaluaci\u00f3n para identificar desviaciones<\/div>\n <\/article> \n
\n
Facilita la revisi\u00f3n de flujos de trabajo, optimizando procesos<\/div>\n <\/article> \n
\n
Posibilita la normalizaci\u00f3n de la pr\u00e1ctica cl\u00ednica<\/div>\n <\/article> \n
\n
Permite mejorar la calidad y alcanzar mejores resultados<\/div>\n <\/article> \n
\n
Promueve el aprendizaje colaborativo<\/div>\n <\/article> \n
\n
Fomenta un entorno seguro para profesionales y pacientes<\/div>\n <\/article> \n
\n
Genera transparencia, visibilidad y confianza<\/div>\n <\/article> \n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\n <\/div>\n<\/section>\n\n
\n\n
\n\n
\n
\n Recursos para la certificaci\u00f3n\n <\/div>\n
\n
\n
\n

Gu\u00edas y documentos descargables que te ayudar\u00e1n a comprender e iniciar el proceso de la certificaci\u00f3n de entidades<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\n

\n
\n \n \n
\n
\n \n
\n Documento general de Certificaci\u00f3n de Centros, Unidades Sanitarias y Servicios Sociales\n <\/div>\n \n\n\n\n<\/g>\n\n\n\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\n <\/a>\n <\/div>\n <\/article>\n\n \n \n \n
\n
\n \n
\n Gu\u00eda de apoyo a la Autoevaluaci\u00f3n\n <\/div>\n \n\n\n\n<\/g>\n\n\n\n<\/clipPath>\n<\/defs>\n<\/svg>\n\n <\/a>\n <\/div>\n <\/article>\n\n \n <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n<\/section>\n\n\n
<\/div>\n\n\n
\n
\n
Conoce las tarifas de certificaci\u00f3n ACSA<\/div>\n
<\/div>\n
\n\n Tarifas<\/span>\n<\/a>\n\n\n<\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\n\n
\n
\n \n
\n\n
\n Preguntas frecuentes\n <\/div>\n
\n
\n \n
\n \u00bfQu\u00e9 es la certificaci\u00f3n de calidad ACSA y para qu\u00e9 sirve?\n \n\n\n\n\n<\/svg>\n\n <\/div>\n\n
\n
\n

Es un servicio que permite evaluar la calidad de la atenci\u00f3n que presta una entidad, revisando sus procesos y midiendo su grado de cumplimiento de una serie de criterios de referencia que aseguran la calidad del servicio. Se trata, por tanto, de una garant\u00eda de la calidad de los servicios sociales y de una \u00fatil herramienta a disposici\u00f3n de los equipos de los centros para descubrir sus debilidades y fortalezas, desarrollar planes de mejora e implantar un sistema de gesti\u00f3n de la calidad que permita asegurar la eficacia, eficiencia y seguridad de los servicios.<\/p>\n\n <\/div>\n <\/section>\n <\/article>\n

\n \n
\n \u00bfQu\u00e9 tipo de centros sanitarios pueden optar a la certificaci\u00f3n de la ACSA?\n \n\n\n\n\n<\/svg>\n\n <\/div>\n\n
\n
\n

La certificaci\u00f3n de la ACSA se dirige a entidades que ofrecen servicios residenciales y servicios de d\u00eda en el \u00e1mbito de la discapacidad, las personas mayores o las adicciones. Puedes consultar el listado completo en el apartado \u00bfQu\u00e9 certificamos?<\/a><\/p>\n\n <\/div>\n <\/section>\n <\/article>\n

\n \n
\n \u00bfC\u00f3mo se obtiene?\n \n\n\n\n\n<\/svg>\n\n <\/div>\n\n
\n
\n

La certificaci\u00f3n es el resultado de un proceso de autoan\u00e1lisis e identificaci\u00f3n de \u00e1reas de mejora que se divide en cuatro fases: en la fase de solicitud, se configura el proyecto con la informaci\u00f3n de la entidad que se quiere certificar, se designan responsables internos al centro, tutores en la ACSA y se realiza una presentaci\u00f3n del proyecto a todo el equipo; en la fase de autoevaluaci\u00f3n, el equipo del centro debe comparar su actividad con los est\u00e1ndares de calidad del manual de la ACSA y aportar evidencias y \u00e1reas de mejora que permitan cumplir los diferentes criterios de calidad; en la evaluaci\u00f3n, la ACSA revisa la informaci\u00f3n aportada y realiza una visita para observar in situ el trabajo del centro y conocer de primera mano c\u00f3mo se organiza el trabajo. El resultado de esta fase es un informe, donde se recogen fortalezas y debilidades que deben servir para que el centro emprenda las acciones necesarias para mejorar su desempe\u00f1o (\u00e1reas de mejora); si el resultado del informe es positivo, el centro obtiene la certificaci\u00f3n y entra as\u00ed en la fase de seguimiento, durante la cual debe seguir implementando acciones de mejora para poder superar la evaluaci\u00f3n intermedia que se realiza a los 2 a\u00f1os y medios de la certificaci\u00f3n y que permite mantener la vigencia de la misma hasta los 5 a\u00f1os (contados desde la fecha de certificaci\u00f3n).<\/p>\n\n <\/div>\n <\/section>\n <\/article>\n

\n \n
\n \u00bfCu\u00e1nto tiempo lleva el proceso de certificaci\u00f3n?\n \n\n\n\n\n<\/svg>\n\n <\/div>\n\n
\n
\n

Cada fase establece unos plazos m\u00e1ximos, as\u00ed que los tiempos dependen de cada caso. La fase de autoevaluaci\u00f3n tiene un plazo m\u00e1ximo de 12 meses y en la fase de evaluaci\u00f3n, una vez recibido el informe, los centros disponen de un plazo m\u00e1ximo de 3 meses para aportar \u00e1reas de mejora.\u00a0<\/span><\/p>\n\n <\/div>\n <\/section>\n <\/article>\n

\n \n
\n \u00bfQu\u00e9 aspectos eval\u00faa la certificaci\u00f3n de la ACSA?\n \n\n\n\n\n<\/svg>\n\n <\/div>\n\n
\n
\n

A trav\u00e9s del proceso de certificaci\u00f3n de la ACSA, las entidades de servicios sociales pueden demostrar su compromiso con la excelencia y la mejora continua de los servicios que ofrecen a la ciudadan\u00eda, garantizando que su actividad se ajusta a los criterios de calidad definidos en los manuales de est\u00e1ndares. Estos criterios eval\u00faan, entre otros, aspectos referidos a la gesti\u00f3n de los procesos y servicios de la entidad, a los derechos, expectativas y satisfacci\u00f3n de los usuarios, a la calidad cient\u00edfico-t\u00e9cnica de la atenci\u00f3n o a la seguridad de los procesos.<\/span><\/p>\n\n <\/div>\n <\/section>\n <\/article>\n

\n \n
\n \u00bfQu\u00e9 beneficios obtienen los centros sanitarios al conseguir la certificaci\u00f3n?\n \n\n\n\n\n<\/svg>\n\n <\/div>\n\n
\n
\n

La certificaci\u00f3n es ante todo un proceso de mejora y aprendizaje colaborativo, que permite iniciar ciclos de evaluaci\u00f3n para identificar desviaciones, optimizar los procesos, normalizar la pr\u00e1ctica asistencial, mejorar la seguridad de usuarios y profesionales, y alcanzar mejores resultados a trav\u00e9s de una gesti\u00f3n eficiente y efectiva. Adem\u00e1s, representa un reconocimiento externo que genera transparencia, visibilidad y confianza.<\/span><\/p>\n\n <\/div>\n <\/section>\n <\/article>\n

\n \n
\n \u00bfCu\u00e1nto cuesta?\n \n\n\n\n\n<\/svg>\n\n <\/div>\n\n
\n
\n

El coste de la certificaci\u00f3n depende de las caracter\u00edsticas de los centros y oscila entre los 2000\u202f\u20ac y los 5000\u202f\u20ac. Para conocer el coste exacto, se recomienda solicitar un presupuesto.<\/span><\/p>\n\n <\/div>\n <\/section>\n <\/article>\n <\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n <\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"class_list":["post-33670","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/33670","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33670"}],"version-history":[{"count":37,"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/33670\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":52773,"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/33670\/revisions\/52773"}],"wp:attachment":[{"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33670"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}