{"id":62,"date":"2023-09-14T14:18:50","date_gmt":"2023-09-14T12:18:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.acsa.junta-andalucia.es\/agenciadecalidadsanitaria\/?page_id=62"},"modified":"2024-10-02T12:53:12","modified_gmt":"2024-10-02T10:53:12","slug":"reclamaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.acsa.junta-andalucia.es\/agenciadecalidadsanitaria\/reclamaciones\/","title":{"rendered":"Reclamaciones"},"content":{"rendered":"<section class=\"block-fila\">\n    <div class=\"desktop-width\">\n        \n<section class=\"bloque-contenido-seo\">\n\n            <div class=\"contenido-titulo align-left\">\n            Reclamaciones sobre el servicio prestado por la ACSA\n        <\/div>\n    \n            <div class=\"contenido-seo\">\n            <h4 style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #727272;\"><span style=\"font-size: large;\">Qu\u00e9 hacer si tiene una queja sobre el servicio prestado por la ACSA<\/span><\/span><\/h4>\n<p>Si <strong>como cliente de un servicio prestado por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andaluc\u00eda<\/strong> no est\u00e1 satisfecho con el mismo, le rogamos nos transmita los motivos que han provocado esta situaci\u00f3n.<\/p>\n<p>La ACSA <strong>llevar\u00e1 a cabo la correspondiente investigaci\u00f3n<\/strong>, analizando las posibles causas que han originado la reclamaci\u00f3n, adoptando las oportunas medidas que resuelvan la situaci\u00f3n y eviten su repetici\u00f3n, inform\u00e1ndole de los resultados de este proceso.<\/p>\n<p>Le rogamos dirija su reclamaci\u00f3n, junto con la informaci\u00f3n y documentaci\u00f3n asociada, por correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n agencia.acsa@juntadeandalucia.es o cumplimentando el cuestionario disponible en la p\u00e1gina de contacto de nuestra web.<\/p>\n<h4>\u00a0<\/h4>\n<h4 style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #727272;\"><span style=\"font-size: large;\">\u00bfC\u00f3mo trataremos su reclamaci\u00f3n?<\/span><\/span><\/h4>\n<p>Una vez que recibamos su reclamaci\u00f3n por escrito, <strong>revisaremos toda la informaci\u00f3n que haya proporcionado<\/strong>. Este proceso puede requerir de informaci\u00f3n adicional o una mayor aclaraci\u00f3n de los problemas antes de poder continuar gestion\u00e1ndola. Al completar la revisi\u00f3n, <strong>registraremos su reclamaci\u00f3n<\/strong>, asignaremos un n\u00famero de referencia \u00fanico y designaremos unos r<strong>esponsables de su investigaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>La ACSA le <strong>mantendr\u00e1 informado<\/strong> sobre el progreso de la investigaci\u00f3n. Se debe tener en cuenta que los plazos de gesti\u00f3n pueden variar seg\u00fan el alcance de los problemas identificados dentro de la queja y por tanto de las actuaciones necesarias para su investigaci\u00f3n. Y al completar la investigaci\u00f3n, le informaremos el resultado.<\/p>\n<p>La informaci\u00f3n asociada a la gesti\u00f3n de las reclamaciones estar\u00e1 sujeta a los requisitos de <strong>confidencialidad y protecci\u00f3n de datos<\/strong> establecidos por ambas partes. Le recordamos que <strong>no se gestionan como reclamaci\u00f3n<\/strong> aspectos del proceso de certificaci\u00f3n cuyo tratamiento espec\u00edfico se describe en los procedimientos de certificaci\u00f3n, como por ejemplo: alegaciones frente a aquellos extremos de los informes de evaluaci\u00f3n con los que se encuentre disconforme; recursos contra decisiones de Comisi\u00f3n de Certificaci\u00f3n ; recusaciones de evaluadores.<\/p>\n<p>Asimismo <strong>no se gestionar\u00e1n como reclamaciones<\/strong> aquellas situaciones que:<\/p>\n<ul>\n<li>Hayan tenido lugar <strong>m\u00e1s de un a\u00f1o antes de la presentaci\u00f3n de la queja<\/strong> o se relacionan con actuaciones ya <strong>gestionadas anteriormente<\/strong> como reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Por la instrucci\u00f3n de un procedimiento est\u00e1n o han estado <strong>sujetas a la decisi\u00f3n o a la sentencia de un \u00f3rgano judicial<\/strong> distinto de un tribunal administrativo, o forma parte de la investigaci\u00f3n o el enjuiciamiento de un delito y se est\u00e1 llevando a cabo una investigaci\u00f3n por orden del fiscal o una acusaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Formen parte de <strong>actividades o decisiones llevadas a cabo por terceros<\/strong>, en las que ACSA \u00fanicamente presta sus servicios como mediadora o colaboradora.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n                    <\/div>\n    \n<\/section>\n\n    <\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"class_list":["post-62","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/62","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62"}],"version-history":[{"count":10,"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/62\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":37811,"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/62\/revisions\/37811"}],"wp:attachment":[{"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}