![\"\"](\"https:\/\/www.sspa.juntadeandalucia.es\/agenciadecalidadsanitaria\/archivo\/comunicacion-con-pacientes-480x319.jpg\")
La Agencia de Calidad Sanitaria de Andaluc\u00eda (ACSA) acaba de difundir unas nuevas recomendaciones dirigidas a mejorar la comunicaci\u00f3n entre profesionales sanitarios y pacientes, un elemento que afecta directamente a la eficiencia de las intervenciones asistenciales y que es causa frecuente de quejas por parte de los pacientes y sus familias.<\/strong><\/p>\nEl documento, que se encuentra disponible en la p\u00e1gina web de la ACSA<\/a> y es accesible como infograf\u00eda <\/a>desde sus principales perfiles en redes sociales, ofrece una serie de pautas para promover el desarrollo de habilidades de comunicaci\u00f3n eficaz<\/strong> en profesionales y organizaciones sanitarias.<\/p>\n Se trata de indicaciones relativas al manejo de t\u00e9cnicas y herramientas comunicativas que permitan desenvolverse de manera \u00f3ptima en la relaci\u00f3n con el paciente<\/strong>. En este sentido, la ACSA recomienda dise\u00f1ar una estrategia de trabajo en equipo<\/strong> donde todos los profesionales implicados participen activamente aportando aquello que resulte pertinente para conseguir la excelencia en la relaci\u00f3n terap\u00e9utica.<\/p>\n Asimismo, se destaca la importancia de adquirir conocimientos<\/strong> sobre los elementos que influyen en el proceso de comunicaci\u00f3n y, en particular, de formarse sobre los aspectos cognitivos, fisiol\u00f3gicos y de conducta<\/strong> (verbal, no verbal y paraverbal). Del mismo modo, se recomienda desarrollar habilidades sociales<\/strong> que ayuden a comprender al otro y a transmitir la informaci\u00f3n con claridad, tales como la asertividad<\/strong>, la escucha activa<\/strong> y el autocontrol<\/strong>.<\/p>\n Adem\u00e1s, se se\u00f1ala la importancia de cuidar particularmente estos aspectos en situaciones de especial complejidad<\/strong>, como cuando sea necesario dar malas noticias<\/strong>, afrontar temas como la agon\u00eda y la muerte<\/strong>, hablar sobre sexo o asuntos estigmatizadores<\/strong> tales como violencia de g\u00e9nero, abuso infantil o enfermedad mental<\/strong>; en el manejo de las emociones de estr\u00e9s, temor, enfado o agresividad<\/strong>; o en la comunicaci\u00f3n con personas con caracter\u00edsticas especiales<\/strong>, como diferencias culturales, generacionales o problemas auditivos o visuales.<\/p>\n En sus recomendaciones, la ACSA se\u00f1ala que una comunicaci\u00f3n efectiva contribuye a mejorar la satisfacci\u00f3n<\/strong> de pacientes y profesionales, la adhesi\u00f3n al tratamiento<\/strong>, la resoluci\u00f3n de s\u00edntomas<\/strong> y los resultados finales en salud<\/strong>, al tiempo que ayuda a disminuir la angustia y depresi\u00f3n en el paciente, y a reducir las solicitudes de pruebas diagn\u00f3sticas, los riesgos de sufrir un evento adverso y el n\u00famero de reclamaciones y quejas.<\/p>\n Con este nuevo documento, la Agencia de Calidad Sanitaria de Andaluc\u00eda sigue impulsando la difusi\u00f3n de conocimiento t\u00e9cnico especializado como elemento de aprendizaje y mejora destinado a los profesionales de la salud. La difusi\u00f3n de recomendaciones de calidad es una de las principales l\u00edneas de actividad de la ACSA y una herramienta que contribuye a la promoci\u00f3n de la calidad asistencial de forma complementaria a los programas de certificaci\u00f3n. Desde 2010, han sido 36 las recomendaciones emitidas<\/a> por esta entidad, cuatro de ellas solo en 2018: sobre comunicaci\u00f3n eficaz<\/strong>, bioseguridad ambiental en quir\u00f3fano<\/strong>, detecci\u00f3n y actuaci\u00f3n en caso de violencia infantil<\/strong> y en caso de violencia contra personas mayores<\/strong>.<\/p>\n La Agencia de Calidad Sanitaria de Andaluc\u00eda, entidad que depende de la Consejer\u00eda de Salud y a la que presta soporte de gesti\u00f3n la Fundaci\u00f3n Progreso y Salud, tiene como finalidad el impulso y la promoci\u00f3n del Modelo Andaluz de Calidad. Es la\u00a0entidad certificadora de centros y unidades sanitarias y de servicios sociales, de competencias profesionales, de formaci\u00f3n continuada y de p\u00e1ginas web y blogs sanitarios<\/strong>, seg\u00fan el modelo de acreditaci\u00f3n del sistema sanitario p\u00fablico de Andaluc\u00eda, buscando siempre la excelencia en la atenci\u00f3n sanitaria y favoreciendo una cultura de la mejora continua.<\/p>\n La Agencia es, adem\u00e1s,\u00a0entidad de evaluaci\u00f3n independiente de las Redes Europeas de Referencia<\/a>\u00a0para la atenci\u00f3n a las enfermedades raras (ERN, por sus siglas en ingl\u00e9s), por encargo de la Comisi\u00f3n Europea, y de los\u00a0Centros, Servicios y Unidades de Referencia del Sistema Nacional de Salud<\/a>\u00a0(CSUR-SNS), por designaci\u00f3n del Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social.<\/p>\n La labor de la ACSA en materia de impulso a la calidad ha recibido el aval de organizaciones de reconocido prestigio nacional e internacional, como la\u00a0Entidad Nacional de Acreditaci\u00f3n<\/a>\u00a0(ENAC<\/strong>) para los programas de certificaci\u00f3n incluidos en la\u00a0Lista de Servicios y Documentos Normativos<\/a>, o la\u00a0Sociedad Internacional para la Calidad en Salud<\/a>\u00a0(ISQUA<\/strong>), una de las organizaciones m\u00e1s prestigiosas del mundo en el \u00e1mbito de la calidad sanitaria.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”3.8.1″ custom_padding=”32px|||”][et_pb_column type=”4_4″][et_pb_text _builder_version=”3.8.1″]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image _builder_version=”3.8.1″ src=”https:\/\/www.sspa.juntadeandalucia.es\/agenciadecalidadsanitaria\/archivo\/infografia-recomendacion-36-habilidades-de-comunicacion-eficaz.jpg” url=”https:\/\/www.juntadeandalucia.es\/agenciadecalidadsanitaria\/archivo\/infografia-recomendacion-36-habilidades-de-comunicacion-eficaz.pdf” url_new_window=”on” align=”center” max_width=”51%” custom_padding=”32px||32px|” animation_style=”bounce” \/][et_pb_button _builder_version=”3.8.1″ button_text=”Ver recomendaciones” button_url=”https:\/\/www.juntadeandalucia.es\/agenciadecalidadsanitaria\/blog\/recomendaciones\/recomendacion-no-36-habilidades-de-comunicacion-eficaz\/” button_alignment=”left” \/][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Trabajo en equipo y desarrollo de habilidades espec\u00edficas en situaciones de especial complejidad son algunas de las pautas que contribuyen a mejorar la capacidad de comunicaci\u00f3n de los profesionales.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":35010,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[23,14,26,172,33,391,318,359,392,393],"class_list":["post-15186","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-acsa","tag-acsa","tag-agencia-de-calidad-sanitaria","tag-calidad","tag-calidad-asistencial","tag-calidad-sanitaria","tag-comunicacion","tag-humanizacion","tag-pacientes","tag-recomendacion","tag-relacion-profesional-paciente"],"_links":{"self":[{"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15186","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15186"}],"version-history":[{"count":1,"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15186\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35012,"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15186\/revisions\/35012"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/media\/35010"}],"wp:attachment":[{"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15186"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15186"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15186"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}La Agencia de Calidad Sanitaria de Andaluc\u00eda<\/h5>\n
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