Fuente: Hospital Universitario Reina Sof\u00eda \/ ACSA<\/p>\n
El trabajo en equipo de sus 400 profesionales ha incrementado la calidad y los resultados en salud, reduciendo el tiempo de respuesta en procesos vitales.<\/p>\n
La Unidad de Urgencias del Adulto del Hospital Universitario Reina Sof\u00eda ha conseguido la m\u00e1xima certificaci\u00f3n de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andaluc\u00eda (ACSA), que acredita el nivel \u2018Excelente\u2019 de los servicios que presta este equipo de profesionales. Para ello, ha tenido que superar un intenso proceso de evaluaci\u00f3n que contempla 90 est\u00e1ndares, de los que ha alcanzado el 97,75 %.<\/p>\n
Se trata de un gran esfuerzo que no s\u00f3lo certifica la calidad de la asistencia que ofrece, sino que tambi\u00e9n la sit\u00faa como el primer servicio de Urgencias generales de Andaluc\u00eda con este nivel de acreditaci\u00f3n. En la actualidad, solo cinco unidades de gesti\u00f3n cl\u00ednica del Servicio Andaluz de Salud cuentan con este nivel de calidad, dos de las cuales son del Hospital Reina Sof\u00eda: el servicio de Urgencias y el de Cirug\u00eda Tor\u00e1cica.<\/p>\n
Para el director de esta unidad, Luis Jim\u00e9nez, \u201ccontar con esta distinci\u00f3n es una gran noticia no s\u00f3lo para el equipo, para el que supone un reconocimiento al trabajo y esfuerzo realizados, sino tambi\u00e9n debe serlo para todas las personas que acuden a nuestro servicio para resolver su problema de salud, ya que esta acreditaci\u00f3n avala que la asistencia que prestamos es de calidad. Esto, en nuestra \u00e1rea de trabajo, significa atender a nuestros pacientes con rapidez, seguridad y precisi\u00f3n, sin olvidarnos de la intimidad, la accesibilidad y la empat\u00eda de nuestros profesionales hacia ellos\u201d. Este proceso de autoevaluaci\u00f3n \u201cha sido arduo, ya que se ha tenido que compatibilizar los constantes cambios funcionales y estructurales debidos a la pandemia con el propio proceso de acreditaci\u00f3n para conseguir los altos niveles de calidad que tal distinci\u00f3n exige\u201d.<\/p>\n
En esta l\u00ednea, el responsable de acreditaci\u00f3n dentro del servicio de Urgencias, Javier Montero, explica que la certificaci\u00f3n es un proceso voluntario mediante el cual una organizaci\u00f3n puede evaluar la calidad de servicios o productos frente a est\u00e1ndares reconocidos a nivel nacional o internacional. El proceso de acreditaci\u00f3n implica una primera fase de autoevaluaci\u00f3n y una auditor\u00eda externa por parte de expertos. Por tanto, \u201csometerse a un proceso de certificaci\u00f3n repercute sin duda en la calidad asistencial de un servicio, y permite analizar sus debilidades, fortalezas y oportunidades de mejora, redundando en una mejora de la atenci\u00f3n prestada\u201d.<\/p>\n
Tras conseguir la certificaci\u00f3n Avanzada y, despu\u00e9s, el nivel \u00d3ptimo, la Unidad de Urgencias empez\u00f3 el nuevo reto de alcanzar el \u00faltimo escal\u00f3n en certificaci\u00f3n, el nivel Excelente. Esta Unidad comenz\u00f3 a trabajar en su primer proceso de acreditaci\u00f3n en el a\u00f1o 2010 y, a partir de ah\u00ed, ha ido consolidando su nivel de calidad, mejor\u00e1ndolo ostensiblemente con este m\u00e1ximo grado que ahora se otorga.<\/p>\n
En este proceso, la ACSA certifica que la unidad ha cumplido el 100 % de los requisitos en \u00e1reas de suma importancia para el paciente como la promoci\u00f3n de la salud en la comunidad, la gesti\u00f3n por procesos, la informaci\u00f3n cl\u00ednica que se ofrece, la accesibilidad y la continuidad asistencial. Esto ha sido posible gracias al trabajo en equipo y a la gran labor de coordinaci\u00f3n que han realizado los responsables de gesti\u00f3n de la unidad: el jefe de secci\u00f3n, Jos\u00e9 Manuel Calder\u00f3n de la Barca, y la jefa de bloque, \u00c1ngela Romero.<\/p>\n
Una de las claves de este \u00e9xito es el trabajo compartido. Aqu\u00ed, juega un papel estrat\u00e9gico los profesionales referentes de sus distintas \u00e1reas. As\u00ed, en la coordinaci\u00f3n de los procesos asistenciales tiempo-dependientes ha sido fundamental el trabajo del jefe de secci\u00f3n, Rafael Calvo, junto con los facultativos Juan Antonio Vega e Inmaculado Bajo. En cuanto a la mejora de los registros destaca la labor de la facultativa Cristina Martos. Por otro lado, el jefe de secci\u00f3n Antonio Agust\u00edn ha trabajado en la mejora de la din\u00e1mica de la actividad asistencial. Igualmente, se pone en valor en el \u00e1mbito de la seguridad del paciente a la facultativa Gloria Leal y al enfermero Felipe L\u00f3pez. En la mejora de la gesti\u00f3n de profesionales, el supervisor Jos\u00e9 Jim\u00e9nez y la adjunta a la supervisi\u00f3n Rosa Aranda tambi\u00e9n han realizado un destacado trabajo. Y otra de las \u00e1reas en las que se ha realizado un gran esfuerzo es en la coordinaci\u00f3n de los sistemas de soporte, a cargo de la supervisora Carmen Lucena y de la responsable de soporte Sierra Bretones.<\/p>\n
Adem\u00e1s de los requisitos, la agencia eval\u00faa las particularidades de cada unidad en proceso de acreditaci\u00f3n. En este sentido, destaca como fortalezas de la Unidad de Urgencias la utilizaci\u00f3n de tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n para la comunicaci\u00f3n entre profesionales y con los pacientes; la disponibilidad de una coordinadora en la sala de espera del circuito polivalente para aportar informaci\u00f3n de forma continuada del proceso asistencial del paciente y garantizar su seguridad; la existencia de una sala de cuidados especiales donde se atienden a v\u00edctimas de violencia de g\u00e9nero, agresi\u00f3n sexual y otras situaciones de especial sensibilidad y vulnerabilidad; as\u00ed como la implementaci\u00f3n de aplicaciones inform\u00e1ticas que agilizan la gesti\u00f3n del servicio, como una herramienta que permite garantizar el trabajo a turnos de todos los profesionales en cualquier puesto de trabajo y el cambios de los mismos.<\/p>\n
En el informe de evaluaci\u00f3n, la ACSA pone en valor la excelente organizaci\u00f3n estructural y funcional de las Urgencias, ya que disponen de un \u00e1rea de clasificaci\u00f3n con tres consultas, un amplio vest\u00edbulo y dos salas de transferencia para permitir un traspaso de informaci\u00f3n en condiciones de intimidad y confidencialidad entre los profesionales intervinientes a la llegada del paciente. Asimismo, la unidad dispone de una sala exclusiva para la realizaci\u00f3n de electrocardiograma, garantizando su lectura y decisi\u00f3n en menos de 10 minutos de su realizaci\u00f3n en pacientes con dolor tor\u00e1cico y la existencia de profesionales dedicados a la gesti\u00f3n de la din\u00e1mica asistencial.<\/p>\n
Adem\u00e1s, se realza el gran trabajo realizado en materia de seguridad del paciente, actividad encaminada a evitar errores durante el proceso asistencial. Ejemplo de ello son la doble identificaci\u00f3n del paciente, los procedimientos de control de caducidades de f\u00e1rmacos y fungibles, la constante renovaci\u00f3n y actualizaci\u00f3n del equipamiento electrom\u00e9dico o la identificaci\u00f3n precoz del paciente vulnerable, entre otros. Elementos que permiten ofrecer una mejor y m\u00e1s segura actividad asistencial.<\/p>\n
Por \u00faltimo, la protocolizaci\u00f3n de toda la actividad que realiza la unidad, no solo asistencial sino en otros \u00e1mbitos como la gesti\u00f3n de personal (cuenta con m\u00e1s de 400 profesionales), hace que las tareas est\u00e9n normalizadas (procesos asistenciales, avisos de aver\u00edas, control de equipos, emergencias, etc.), evitando as\u00ed la variabilidad de las mismas y permitiendo actuaciones uniformes y regladas. Esta forma de trabajar ha permitido crecer en calidad y mejorar los resultados en salud. As\u00ed, la unidad ha reducido el tiempo de respuesta de procesos tan importantes como el ictus, el infarto, el trauma grave y la sepsis, as\u00ed como la mejora en los registros.<\/p>\n
Todas estas mejoras y funciones se han realizado de forma simult\u00e1nea a la monitorizaci\u00f3n diaria de la actividad asistencial global, que nos permite adecuar los recursos humanos a las necesidades en funci\u00f3n de la demanda asistencial y de la actividad de cada profesional.<\/p>\n
Tras todo este trabajo, el equipo de Urgencias considera que la acreditaci\u00f3n conseguida contribuye a aumentar la confianza de los ciudadanos en la sanidad p\u00fablica y en sus profesionales. Su trabajo ha hecho posible obtener dicho reconocimiento, situando al servicio de Urgencias del Hospital Universitario Reina Sof\u00eda como referente por su compromiso con la mejora continua de la asistencia urgente, la formaci\u00f3n de sus profesionales y la investigaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Fuente: Hospital Universitario Reina Sof\u00eda \/ ACSA Es el primer servicio de Urgencias generales de Andaluc\u00eda en lograr la mayor distinci\u00f3n de la ACSA con casi el 100% de est\u00e1ndares superados El trabajo en equipo de sus 400 profesionales ha incrementado la calidad y los resultados en salud, reduciendo el tiempo de respuesta en procesos … Continued<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":34637,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[281,12],"tags":[23,14,26,28,160,94],"class_list":["post-29922","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-centros-y-unidades","category-noticias-acsa","tag-acsa","tag-agencia-de-calidad-sanitaria","tag-calidad","tag-certificacion","tag-certificacion-de-calidad","tag-ugc"],"_links":{"self":[{"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29922","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29922"}],"version-history":[{"count":1,"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29922\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34639,"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29922\/revisions\/34639"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34637"}],"wp:attachment":[{"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29922"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29922"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"\/agenciadecalidadsanitaria\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29922"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}