Diecinueve centros que prestan servicios sociales en Andalucía han obtenido la certificación de calidad en 2016
Ya son 32 los centros de los servicios sociales andaluces certificados a través de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía
Un total de 19 centros del sistema de servicios sociales de Andalucía han obtenido en 2016 la certificación de calidad que otorga la Junta de Andalucía a través de la Agencia de Calidad Sanitaria (ACSA). Se trata de 17 residencias, un centro de día y un servicio social comunitario.
Estas entidades van a sumarse a las 13 que ya consiguieron el sello de calidad en años anteriores, elevando a 32 el número de centros certificados en las ocho provincias andaluzas. Estas cifras confirman la apuesta de los servicios sociales andaluces por el modelo de calidad impulsado por la Junta e implantado, desde 2002, también en el sector sanitario, donde más de 500 centros cuentan con la certificación de la ACSA. La acogida de este modelo de calidad por parte de los centros sociales se refleja también en los otros 19 procesos de certificación de entidades del sector aún abiertos y que darán lugar en los próximos meses a nuevas certificaciones.
Los servicios residenciales representan la gran mayoría de centros certificados (25), seguidos por las viviendas, los centros de día y los servicios de información y asesoramiento (dos), y los servicios sociales comunitarios (uno).
Por provincia, Jaén es el territorio con mayor número de entidades certificadas, diez en total de las cuales cinco en 2016, seguido por Málaga, con seis centros certificados de los cuales cinco en el último año. Siguen Sevilla, Córdoba y Cádiz, con cuatro centros, y Almería y Granada con dos.
Certificación de servicios sociales
Para promover la calidad de la atención en los centros de servicios sociales, la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía ha puesto en marcha en los últimos dos años cuatro programas de certificación dirigidos a entidades que ofrecen diferentes servicios de carácter social. Los cuatro programas se sustentan en sendos manuales de estándares de calidad, que recogen los patrones de referencia que permiten evaluar la calidad de la atención que se presta al ciudadano.
En este sentido, el manual de Servicios residenciales contempla 104 estándares de calidad dirigidos a la certificación de residencias o viviendas que tienen una función sustitutoria del hogar familiar, de forma temporal o permanente, y prestan la atención requerida en función de las necesidades de las personas (mayores, con discapacidad, menores del sistema de protección, etc.).
Así, los 106 estándares del manual de Servicios de día van dirigido a la certificación de centros de atención urgente o continuada que desarrollan actividades en un horario establecido para diferentes grupos de usuarios: mayores, personas en situación de dependencia, menores en riesgo social y familiar, personas en riesgo de exclusión social o con problemas de adicciones. Las actividades que se desarrollan en este tipo de servicios pueden ser asistenciales, de promoción de la autonomía personal, de adquisición de competencias personales y sociales, de prevención de la dependencia e incorporación social, de ocio, actividades creativas, grupos de trabajo, grupos de apoyo, capacitación para el empleo, voluntariado, etc.
Los Servicios de información y asesoramiento también cuentan con un manual de calidad propio, que recoge 91 estándares y está dirigido a la certificación de servicios de información, orientación, asesoramiento, diagnóstico y valoración en servicios sociales especializados. Pueden certificarse con este manual los servicios de atención telefónica y teleasistencia, y los servicios responsables de la valoración de discapacidad, dependencia, maltrato infantil o a personas mayores y víctimas de violencia de género.
Finalmente, el manual de Servicios sociales comunitarios, publicado en octubre de 2016, permite certificar, a través de sus 100 estándares, la calidad de los centros que ofrecen a la ciudadanía en general las prestaciones básicas en materia de servicios sociales: información, valoración, orientación y asesoramiento; ayuda a domicilio; convivencia y reinserción social; cooperación social, y prestaciones complementarias. Estos centros constituyen un primer nivel de intervención social, la puerta de entrada del Sistema Público de Servicios Sociales de Andalucía y su finalidad es el logro de unas mejores condiciones de vida para el pleno desarrollo de las personas y de los grupos en que se integran, mediante una atención integrada y polivalente.
La Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía
La Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía tiene como finalidad el impulso y la promoción del Modelo Andaluz de Calidad. Para ello, se erige como la entidad certificadora de centros y unidades sanitarias y de servicios sociales, de competencias profesionales, de formación continuada y de páginas web, según el Modelo de acreditación del Sistema Sanitario Público de Andalucía, buscando siempre la excelencia en la atención sanitaria y favoreciendo una cultura de la mejora continua.
Recientemente la ACSA ha sido designada por la Comisión Europea como entidad de evaluación independiente de las Redes Europeas de Referencia para la atención a las enfermedades raras, llevando a cabo la evaluación de más de 900 unidades referentes en este tipo de patologías en 26 países de la Unión. Su labor en materia de impulso a la calidad ha recibido otros avales internacionales, como la adopción por parte del Ministerio de Salud de Portugal del programa de certificación de unidades de gestión clínica, que es el oficial en el país vecino, y el reconocimiento de la Sociedad Internacional para la Calidad en Salud (Isqua), una de las organizaciones más prestigiosas del mundo en el ámbito de la calidad sanitaria.
La Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía es una de las tres organizaciones europeas que pueden contar con la triple acreditación de Isqua para su modelo organizacional, única entidad en España, para su programa de certificación de unidades de gestión clínica y para su programa de cualificación de evaluadores, esta última renovada en 2016.
