Unidad de Esterilización

Los Clientes

El cliente se configura como el centro de las actividades desarrolladas en la UE.

Dentro de la organización se han establecido los mecanismos adecuados para identificar sus necesidades y tratar de darles satisfacción en forma y plazo. 

Es responsabilidad de la Dirección de la UE, asegurar que las necesidades manifestadas por los clientes están entendidas en todos los niveles de la organización, además, realiza el seguimiento de la información relativa a la percepción de los clientes respecto al cumplimiento de sus requisitos en las encuestas que anualmente realiza a sus clientes internos (POE-UE-GENE-004).

La Unidad de Esterilización presta servicio a los siguientes Centros y Unidades:

• Hospital General.
• Hospital Provincial.
• Hospital Los Morales.
• Hospital Materno – Infantil.
• Edificio de Consultas Externas.
• Unidad de Gestión Clínica de Anatomía Patológica.
• Unidad de Investigación Clínica
• IMIBIC
• Centro de Especialidades de Carlos Castilla del Pino
• Diálisis Perpetua Socorro.
• Centro Regional de Transfusiones de Sangre.
• Unidad de Cirugía Ambulatoria de Palma del Río. 

La UE, utiliza la opinión y satisfacción del cliente como un indicador del Sistema de Gestión de Calidad. Con el fin de determinar la percepción de los clientes respecto de los productos y servicios prestados, establece las siguientes acciones:

• Considera y registra todas las incidencias/quejas de los clientes.
• Trata de forma inmediata las incidencias/ quejas de los clientes.
• Documenta, archiva las incidencias/ quejas de los clientes.
• Realiza encuestas anuales, sobre los servicios prestados a nuestros clientes

Todo lo relacionado con el Cliente Interno se recoge en el POE-UE-GENE-004.