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Uno de los fines que persigue el Servicio de Soporte Integral TIC del Servicio Andaluz de Salud, ayudaDIGITAL, es ofrecer una atención a nuestros usuarios cada vez más cercana, rápida y eficaz. Desde la Subdirección de Tecnologías de la Información y Comunicaciones trabajamos continuamente para llevar a cabo acciones que nos ayuden a la consecución de este objetivo.
Una de estas acciones es la puesta en marcha del servicio de soporte TIC remoto, gracias al cual, el técnico puede resolver determinadas incidencias o peticiones de un usuario sin necesidad de desplazarse hasta su puesto de trabajo, reduciendo así los tiempos de resolución.
Esta funcionalidad es accesible a través de ayudaDIGITAL Escritorio, y ofrece a los técnicos acceso remoto a los equipos del SAS de manera rápida, fácil y segura, gracias a una conexión cifrada punto a punto. Para ello, solo tienes que incluir el código numérico que te va a facilitar el técnico en la funcionalidad Asistencia remota de ayudaDIGITAL Escritorio.
Durante el pasado año 2022 se han llevado a cabo más de 18.700 intervenciones en remoto, ejecutadas por 230 técnicos, con una duración media de 10 minutos cada una. Más de 3.000 horas dedicadas a dar soporte en remoto a los profesionales del SAS.
Te explicamos paso a paso cómo te ofrecemos el servicio de soporte TIC en remoto en el siguiente vídeo.
Asistencia remota
Planos hospital, logo de ayudaDIGITAL sobre impreso. Textos:
¿Tienes problemas o duda con alguno de los dispositivos informáticos que utilizas en tu día a día en el SAS?
Pantalla en la que se muestran los iconos de los diferentes canales. Texto:
Puedes ponerte en contacto con ayudaDIGITAL a través de cualquiera de los canales que tienes a tu disposición
Secuencia de planos en la que se simula una llamada. Texto:
Un técnico valorará tu solicitud. En el caso de que pueda resolverla online, se pondrá en contacto contigo y te indicará cómo conectarse al equipo
Caso práctico en el que vemos cómo se realiza el proceso. Texto:
En el escritorio de tu equipo, abre la aplicación de ayudaDIGITAL. Una vez dentro, selecciona el botón "Utilidades".
Dentro de la pestaña "Asistencia remota" pulsa sobre el botón con el mismo nombre e introduce el número de cinco cifras que te indique el técnico.
Cuando el fondo del escritorio cambie a negro, significa que el técnico ha accedido a tu equipo para resolver tu solicitud y podrás realizar todas las acciones que hagan falta para resolver tu solicitud o aclarar tus dudas, de manera segura.
Para ello podrá utilizar el lápiz o el puntero para resaltar cualquier acción mientras la está llevando a cabo, entre otras funcionalidades.
Una vez haya resuelto tu solicitud, el técnico se desconectará del equipo con la tranquilidad de que no puede volver a conectarse a no ser que le demos permiso de nuevo.
A través de Asistencia Remota te ofrecemos un servicio rápido y eficaz, evitando desplazamientos de los técnicos y sin largos tiempos de espera, de forma que puedes centrarte en tu trabajo diario.
Asistencia Remota un servicio de soporte rápido, fácil y seguro gracias a ayudaDIGITAL