Esta unidad es el servicio encargado de gestionar las quejas, sugerencias y reclamaciones de los pacientes, familiares y usuarios sobre servicios y prestaciones en el AGSNA. Su objetivo es mejorar la calidad asistencial y garantizar los derechos de los ciudadanos.

Sus funciones principales son:

• Recepción y registro de reclamaciones, canalizando las quejas o incidencias de los pacientes.
• Análisis y resolución de conflictos, investigando los hechos y dando respuesta a las reclamaciones.
• Mediación y comunicación, facilitando el diálogo entre pacientes y profesionales sanitarios para resolver desacuerdos.
• Gestión de sugerencias y agradecimientos, recogiendo propuestas de mejora y valoraciones positivas.
• Supervisión de los derechos del paciente, asegurando el cumplimiento de la normativa sanitaria y de los tiempos de respuesta.
• Coordinación con otras unidades, derivando casos a los servicios responsables según el tipo de reclamación.

Para reclamaciones, puede contactar con los teléfonos del Hospital La Inmaculada:

Correo electrónico de contacto para reclamaciones: 
atencion.usuario.agsnalm.sspa@juntadeandalucia.es