Unidades de Atención a la Ciudadanía

Las Unidades de Atención a la Ciudadanía atienden de forma personalizada a las personas usuarias del Servicio Andaluz de Salud, ofrecen información y realizan trámites que facilitan las relaciones de la ciudadanía con el sistema sanitario.

Cada centro sanitario dispone de una o varias Unidades de Atención a la Ciudadanía, puede consultar la ubicación de los centros en el siguiente enlace.

A continuación se relacionan las diferentes unidades de Atención a la Ciudadanía de nuestro hospital.
 

Información

Mediante los diferentes puntos de Información se proporciona orientación y asistencia a los pacientes, familiares y visitantes sobre los diferentes trámites, servicios y localización de áreas dentro del centro hospitalario.

Sus funciones principales son:

• Atención al paciente y sus familiares: Brindando información sobre horarios, ubicación de consultas, normas del hospital, entre otras.
• Gestión de citas y trámites: Orientando sobre cómo solicitar citas, derivaciones o acceder a determinados servicios.
• Entrega de documentación: Informando sobre la obtención de informes médicos, certificados, altas hospitalarias, etc.
• Recepción y derivación: Canalizando consultas y dirigir a los usuarios a las unidades adecuadas.
• Atención de quejas y sugerencias: Facilitando la comunicación con la Unidad de Atención al Paciente en caso de incidencias.

Puede contactar mediante los siguientes teléfonos de Información y Atención a la Ciudadanía:

Correo electrónico de contacto de la unidad de información al ciudadano: 
unidadinformacion.hvv.sspa@juntadeandalucia.es

Prestaciones

La unidad de Prestaciones es un servicio administrativo encargado de gestionar y tramitar las ayudas, prestaciones y servicios a los que los pacientes tienen derecho dentro del Sistema Sanitario de Andalucía para garantizar la equidad en el acceso a los servicios de salud y facilitar la gestión administrativa de los ciudadanos.

Sus funciones principales son:

• Tramitación de autorizaciones y derivaciones para la realización de tratamientos, derivaciones a otros centros o autorizaciones para procedimientos especiales.
• Tramitación y validación de facturaciones varias (gabinetes de ortopedias, logopedias, etc.).
• Información y asesoramiento, explicando al ciudadano y familiares sus derechos así como procedimientos a seguir.
• Tramitación del transporte sanitario no urgente. Gestión de las ambulancias para pacientes que lo requieran por su situación clínica.
• Visado de prescripciones de productos ortoprotésicos.
• Reintegro de gastos a los usuarios que tienen autorización previa, para desplazamientos en medios de transporte no sanitario.
• Reintegro de gastos por prescripciones  de material de ortopedia realizadas a residentes fuera de la Comunidad Autónoma de Andalucía.
• Tramitación de propuestas de asistencia a otra provincia dentro de la Comunidad Autónoma de Andalucía.
• Tramitación de solicitudes de tratamiento de logopedia.
• Gestión de ayudas económicas para tratamientos específicos.

También puede contactar con los siguientes teléfonos de la Unidad de Prestaciones:

Correo electrónico de contacto de la unidad de prestaciones: 
prestaciones.hvv.sspa@juntadeandalucia.es
 

  en la Unidad de Prestaciones.

Cita Previa

Los servicios de cita previa permiten a los ciudadanos programar con antelación sus consultas médicas, pruebas diagnósticas o procedimientos. Su objetivo es organizar la atención sanitaria, reducir tiempos de espera y mejorar la eficiencia del hospital.

Características principales:

Acceso: Se puede solicitar por teléfono, internet (web o app) o en persona en el correspondiente centro sanitario.

Citas para Consulta: Permite reservar citas con los profesionales sanitarios de las diferentes especialidades.

Citas para Pruebas diagnósticas: Permite reservar citas para pruebas radiológicas (TAC, Resonancias, etc.), así como pruebas funcionales.

Confirmación y recordatorios: Puede recibir mensajes o correos electrónicos recordándole la cita.

Gestión de cambios y cancelaciones: En caso de imprevistos, puede modificar o cancelar la cita.

El uso de este servicio redundará en su comodidad al tiempo que evitará colas y esperas innecesarias.

El Hospital Universitario Virgen de la Victoria dispone de los siguientes accesos telefónicos para la gestión de citas en sus diferentes centros:

Correo electrónico de contacto de cita previa: 
citaprevia.hvv.sspa@juntadeandalucia.es

Correo electrónico de contacto para pruebas diagnósticas de imagen: 
citasrx.hvv.sspa@juntadeandalucia.es
 

  en Pruebas Diagnósticas.

Lista de espera quirúrgica

La Unidad de Lista de Espera Quirúrgica es el servicio encargado de gestionar y organizar la programación de las intervenciones quirúrgicas de los pacientes que requieren una operación. Su objetivo es garantizar la transparencia, eficiencia y equidad en el acceso a la cirugía, priorizando según la gravedad del caso y los criterios médicos.

Sus funciones principales son:

• Registro y actualización de pacientes en lista de espera.
• Clasificación y priorización de cirugías según la urgencia médica y el tipo de intervención.
• Coordinación con los servicios quirúrgicos para la planificación de las operaciones.
• Información a los pacientes sobre su situación en la lista y tiempos aproximados de espera.
• Control del cumplimiento de los tiempos máximos de espera establecidos por el sistema sanitario.
• Gestión de cancelaciones y reprogramaciones en caso de imprevistos.

Correo electrónico de contacto de lista de espera quirúrgica: 
leq.hvv.sspa@juntadeandalucia.es

Si usted está pendiente de una intervención sujeta a plazo de garantía de respuesta, puede consultar en ClicSalud+ y App Salud Andalucía su inscripción en el registro de demanda quirúrgica. La consulta en internet le ofrece la información recogida en el registro de demanda quirúrgica: fecha en que se produjo la inscripción, intervención quirúrgica pendiente, días transcurridos del plazo de garantía, etc.

Independientemente de la información a la que usted tiene acceso mediante este sistema, su centro hospitalario es el que fijará y le comunicará telefónicamente la fecha prevista para su intervención.

También puede consultar su inscripción y resolver dudas llamando por teléfono a Salud Responde (955 54 50 60), dirigiéndose a la unidad de atención a la ciudadanía del centro hospitalario correspondiente o a través de la plataforma de servicios para la notificación de eventos Avisas.

Trabajo Social

La Unidad de Trabajo Social es un servicio encargado de apoyar a los pacientes y sus familias en la resolución de problemas sociales relacionados con la enfermedad, el ingreso hospitalario o la continuidad de los cuidados tras el alta. Su objetivo es garantizar la equidad en el acceso a la atención sanitaria y facilitar la integración social del paciente.

Sus funciones principales son:

• Atención y orientación social, identificando y evaluando las necesidades sociales de los pacientes y sus familias.
• Gestión de recursos y ayudas, tramitando prestaciones económicas, transporte sanitario, material ortopédico, etc.
• Coordinación con servicios externos, colaborando con servicios sociales, residencias, ONG y otras instituciones.
• Apoyo en el alta hospitalaria, facilitando los recursos para la continuidad asistencial (ayuda a domicilio, centros de rehabilitación, entre otros).
• Intervención en situaciones de vulnerabilidad, tales como casos de maltrato, abandono, personas sin hogar, menores en riesgo, entre otras.
• Atención a cuidadores, ofreciendo información y apoyo a familiares que cuidan a personas dependientes.

La Unidad de Trabajo Social presta sus servicios en los hospitales: Universitario Virgen de la Victoria, Marítimo de Torremolinos y Valle del Guadalhorce de Cártama.

Puede contactar con los siguientes teléfonos de Trabajo Social:

Correo electrónico de contacto para Trabajo Social:
uts.hvv.sspa@juntadeandalucia.es

Reclamaciones

Esta unidad es el servicio encargado de gestionar las quejas, sugerencias y reclamaciones de los pacientes, familiares y usuarios sobre la atención sanitaria recibida. Su objetivo es mejorar la calidad asistencial y garantizar los derechos de los ciudadanos.

Sus funciones principales son:

• Recepción y registro de reclamaciones, canalizando las quejas o incidencias de los pacientes.
• Análisis y resolución de conflictos, investigando los hechos y dando respuesta a las reclamaciones.
• Mediación y comunicación, facilitando el diálogo entre pacientes y profesionales sanitarios para resolver desacuerdos.
• Gestión de sugerencias y agradecimientos, recogiendo propuestas de mejora y valoraciones positivas.
• Supervisión de los derechos del paciente, asegurando el cumplimiento de la normativa sanitaria y de los tiempos de respuesta.
• Coordinación con otras unidades, derivando casos a los servicios responsables según el tipo de reclamación.

Como ejemplo de reclamaciones que gestiona, se encuentran:

• Demoras en la atención sanitaria.
• Mala praxis o errores médicos.
• Trato inadecuado por parte del personal.
• Problemas administrativos (citas, documentación, etc.).
• Condiciones de las instalaciones y equipamiento.
• Agradecimientos por la atención recibida.

Para reclamaciones, puede contactar con el teléfono de Centralita del Hospital Universitario Virgen de la Victoria:

Correo electrónico de contacto para reclamaciones: 
reclamaciones.hvv.sspa@juntadeandalucia.es